Клиент — это человек или организация, который уже купил один раз то что вы продаете.
Постоянный клиент — этот тот который покупает регулярно у вас, любит вас, и если ему нужно то что у вас есть он покупает не где попало а именно у вас.
Лид — оставленная человеком заявка с контактным данными (телефон или емейл).
Для чего нужны отзывы клиентов
Отзывы — это социальные доказательства, которые подсказывают что вы не обманщик а компания у которой есть реальный отзывы. И тогда посетитель вашего сайта видит что вам можно доверять и уверенно можно заказывать.
Что нужно для привлечения клиентов на сайт
- Нужен сайт.
- На сайте нужно подключить отслеживание посетителей и отслеживание конверсий с помощью Гугл Аналтикс.
- Нужен хороший обзор, фото видео, текст
- Нужны отзывы настоящие от реальных клиентов которые купили
- Нужно запустить рекламу в тех местах где обитают ваши потенциальные клиенты. Если рекламу запустить не в тех местах, переходы на сайт будут, деньги на рекламу расходоваться будут, но заказов не будет.
Что нужно сделать чтобы привлечь клиентов
- Нужен продукт, хорошего качеств, надежный с гарантией, с хорошим сервисом, по выгодной цене.
- Нужно сделать хороший обзор этого продукта, фото, видео, отзывы тех кто купил.
- Нужна реклама в правильных местах, там где обитают люди которым нужен ваш продукт.
Для чего нужен обзвон клиентов
Цели обзвона могут быть разные. Например вы обзваниваете чтоб уточнить время доставки.
Также обзвон делают если нет входящих заявок, и вместо того чтоб запустить рекламу и создать входящие заявки , руководитель дает задачу обзванивать старых клиентов, а вдруг кто то купит. Люди не любят когда им звонят, потому что за день много умников с разных компаний звонит человеку и что-то ему предлагает, это начинает напрягать и злить. И только если ваш продукт очень любимый, и челоек всегда рад вашему звонку, только в этом случае он не пошлет вас подальше, когда вы ему позвоните.
Есть конечно вариант рассказывать человеку сказки, которые растопят его сердце, но вместо сказок лучше давать качественный продукт и вип сервис. Куда больше ценится дело а не езденье по ушам. Женщины любят мужчин которые делают а не по ушам ездят. И мужчины любят аналогично когда делают, дают то что нужно, а не сказки по ушам.
Что сказать клиенту в ответ на фразу «нам ничего не нужно»
Клиент это тот кто у вас уже покупал. А эту фразу говорят те кто не является вашим клиентом. То есть вы звоните человеку который вас не знает и пытаетесь по телефону ему что то впарить. Ему каждый день постоянно кто-то звонит и что то предлагает, это отвлекает от работы, злит когда звонят без разрешения и что то навязывают. Звонить мне можно если я дал разрешение, и лично дал вам свой номер телефон или свою визитку. Если я не давал разрешения и визитку, я сразу прощаюсь с таким наглецом, даже если там супер крутое предложение. Потому что это жлобство, звонить без разрешения.
Телефон это очень личная интимная вещь, на него могут звонить только близкие люди, и те которым я лично дал разрешение и свой номер, для звонка.
Значит вам нужно познакомиться с человеком, узнать что ему нужно, сделать так чтоб он сам дал вам свой номер и сам сказал время и день когда ему позвонить, или возможно он даже сам вам захочет позвонить, если у вас что то что ему нужно.
Но есть хитрецы, опытные эксперты продаж в холодных звонках, они находят подход, заведомо узнав что человеку нужно. Например, девочка звонит от имени интернет провайдера и говорит «мы в вашем доме делаем интернет, вы не хотели бы подключиться?» Она заведомо знает что интернет нужен, и знает что человек заинтересуется и начнет ее расспрашивать за тарифы, если тарифы лучше и выгоднее, то возможно он отключится от старого интернета и подключится к новому. А чтоб человек в будущем не убежал к другому интернет провайдеру, нужно ему сделать отличное качество интернета и бонусную систему лояльности (чем больше пользуешься тем больше скидка).
Для чего нужен аватар клиента
Если у вас много клиентов, они сами к вам идут, вы не тратите силы и деньги на рекламу и привлечение, потому что каким то чудом по сарафанному радио они сами о вас узнают и каждый день толпами приходят новые клиенты, в таком случае вам аватар не нужен. Потому что у вас очень хороший продукт, очень хорошие преимущества, и конкурентам ваш продукт и преимущества сложно скопировать.
Но если клиентов вам мало, и вы постоянно ищите новых, то чтоб находить именно тех клиентов которые с радостью купят у вас, нужно знать где же они обитают. Аватар — портрет клиента, места его обитания, его боли, его проблемы, и тд.
Если вы не собираетесь применять аватар на деле, то нет никакого смысла его создавать. Аватар помогает подумать идет где же обитают клиенты, как их привлечь, заинтересовать, вот вы туда записываете все идеи для поиска и привлечения клиентов.
Аватаров бывает много. Потому что одни и тот же продукт могут покупать разные люди с разным возрастом, интересами, проблемами. Например если продаете детские коляски, аватором могут быть: папы и мамы, дедушки и бабушки, дяди и тети, друзья, с низким уровнем достатка, с средним, с высоким. Каждый представитель группы тусуется в разных местах, поэтому и подход нужно индивидуальный к каждой группе потенциальных клиентов. Тогда больше шансов найти конкретную группу и получать клиентов там где ваши конкуренты не додумались искать.
Как понять что нужно клиенту
Если он уже ваш клиент, то он уже рассказал что ему нужно, и уже купил то что вы ему предложили, поэтому вы уже знаете что ему нужно.
А если это прохожий с улицы, он просто прохожий, он не клиент, он мог заглянуть из любопытства.
Когда человек заходит в магазин целенаправленно, и не нашел у вас на полках то что ему нужно, он подойдет к продавцу и спросит если ли у вас то и то. Как правило люди раньше уже были в других магазинах таких как у вас, и уже знают что там предлагают, какого качества и по какой цене. Поэтому посетитель оценивающее сравнивает, в каком магазине лучше продукт, лучше цена, лучше гарантия, есть ли монтаж, настройка и тд.
Если компания планирует запустить новую линейку продукта, она приводит опросы, фокус группы, чтоб опросить разные группы людей и понять проблемы, потребности, боль.
Если продукт выпустить без опросов, то может оказаться что его никто не захочет покупать, а для изготовления уже потрачено много денег и времени сотрудников. Как результат сотрудникам нечем будет платить зарплату и придется уволить, если вы неправильно вложили деньги, и не получили нужного количества продаж. Дешевле провести исследование, опросы, чем потом остаться без денег и возможности выплачивать зарплату своим сотрудникам.
Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов
Стандарт качества нужно для того чтоб сервис соответствовал или был лучше чем ожидает клиент. Когда конкурентная борьба большая, когда много бизнесов перелагает такой же продукт как у вас, борьба идет за каждого клиента. Клиент будет покупать там где его обслужили лучше. А чтоб иметь владельцу компании возможность оценить своих сотрудников нужно список стандартов, список правил, которые должен выполнять консультант при обсаживании клиента.
Когда клиент будет очень удивлен и рад уровню обслуживания, он скорее всего расскажет об этом близким, знакомым, то есть будет бесплатно рекламировать вашу компанию, и вы будете бесплатно получать новых клиентов. Поэтому чтоб получать бесплатно новых клиентов нужно вкладывать ресурсы в соблюдение стандартов качества продукта и стандартов обслуживания клиента.
Для чего нужен алгоритм общения с клиентом
Если вы мучаете клиента, и он и вы выжаты. В итоге человек уходит и не покупает. Вы потеряли целый день и остались без зарплаты потому что человек ушел. Но если вы записываете свои спешные продажи, записываете шаги в общении которые привели к продаже. То следующий раз, с новым клиентом вы можете не мучить его, а быстро прийти к продаже используя ваши записанные шаги.
Иногда алгоритм называют скриптом продаж. Как называется это не принципиально, главное чтоб за день у вас было больше продаж и больше счастливых клиентов чем у других.
Алгоритм, вы можете давать своим подчиненным, обучать их продавать по вашему оставленому плану, новичок сможет научиться быстро делать много продаж за день.
Алгоритм можно составить для продажи по телефону, для продажи в живую, для продажи текстом в соц сетях. Алгоритм постоянно должны улучшать и дорабатывать, если какой-то пункт начал плохо работать нужно заменить на другой.
Считайте что алгоритм это рецепт варения вкусного борща. Или предоставьте что вы сочиняете музыкальное произведение, от правильного сложения нот зависит насколько счастливы будут слушатели и захотят ли они заплатить за вашу музыку или нет.